FAQ´s / Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

MI TARJETA DE CRÉDITO FUE RECHAZADA PERO TENGO LOS FONDOS EN MI CUENTA. ¿CÓMO PUEDO PROCEDER CON LA COMPRA?

¡Es muy probable que tu banco te esté protegiendo contra posibles fraudes! Dado que somos un sitio de lujo de comercio electrónico, es común que se generen alertas. Simplemente llama rápidamente a tu banco y hazles saber que apruebas la compra, así deberías poder realizarla nuevamente.

¿CUÁL ES TU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Los pedidos personalizados, a medida, grabados, urgentes o en oferta no se pueden cancelar ni devolver.

RECIBÍ MI ANILLO PERO NO ES LA TALLA CORRECTA. ¿CÓMO LO SOLUCIONO?
¡Estaremos encantados de ajustarlo para ti! Los anillos de compromiso comprados a precio completo reciben un ajuste gratuito. Los ajustes suelen oscilar entre $500 y $1,500 MXN + envío dependiendo del tamaño, diseño y metal. 

¿OFRECEN REPARACIONES?
Respaldamos la calidad de nuestro trabajo y estaremos encantados de reparar cualquier artículo por defecto de fabricación de Pavéll Studio comprado en nuestra tienda online. Los cargos dependerán de cada pieza, comunícate con nosotros para cotizar.

¿CÓMO DEBO CUIDAR MI JOYERÍA?
El cuidado adecuado es imprescindible para una joyería hermosa y duradera. Te sugerimos guardar tus artículos en una caja designada y quitarlos antes de dormir y hacer ejercicio. Visita nuestra página de CÓMO CUIDAR DE MI JOYERÍA